Mentions légales

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Acceptation des conditions

En accédant à PropertyHost (« le Service »), exploité via propertyhost.app, ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

2. Description du Service

PropertyHost propose un outil de communication avec les voyageurs propulsé par l'IA, destiné aux hôtes de locations de vacances et aux gestionnaires de biens. Le Service vous permet de créer un assistant numérique pour votre bien, qui répond aux questions des voyageurs à partir des informations que vous fournissez.

3. Création de compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de vos identifiants de compte ainsi que de toute activité réalisée sous votre compte.

4. Abonnement et paiements

4.1 Forfaits et tarifs

PropertyHost propose des forfaits d'abonnement payants tels que décrits sur notre page de tarifs. Les prix sont indiqués en euros (EUR) et hors taxes applicables, sauf mention contraire.

4.2 Essai gratuit

Les nouveaux comptes bénéficient d'une période d'essai gratuite. Aucun paiement n'est requis pendant l'essai. Si vous ne souscrivez pas d'abonnement avant la fin de l'essai, votre compte sera rétrogradé.

4.3 Facturation

Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement via Stripe. En souscrivant un abonnement, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement de manière récurrente. Vous pouvez résilier à tout moment — la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

4.4 Remboursements

Nous n'accordons pas de remboursement pour les périodes de facturation partielles. Si vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée en cours.

5. Votre contenu

Vous conservez la propriété de l'ensemble du contenu que vous téléversez sur PropertyHost (descriptions de biens, conseils, photos, etc.). En téléversant du contenu, vous nous accordez une licence limitée pour l'utiliser uniquement afin de fournir le Service — plus précisément, pour générer des réponses par l'IA destinées à vos voyageurs.

Vous êtes responsable de veiller à ce que votre contenu soit exact, ne porte pas atteinte aux droits de tiers et respecte les lois applicables.

6. Réponses générées par l'IA

PropertyHost utilise l'intelligence artificielle pour générer des réponses aux questions des voyageurs à partir des informations que vous fournissez. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude :

  • Les réponses de l'IA sont générées automatiquement et peuvent occasionnellement contenir des inexactitudes
  • Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez au système
  • PropertyHost n'est pas responsable des décisions prises par les voyageurs sur la base des réponses générées par l'IA
  • Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations relatives à votre bien afin de vous assurer qu'elles restent à jour

6.1 Usage équitable des fonctionnalités d'IA

Le Concierge IA pour voyageurs, les fonctionnalités de traduction par l'IA et les autres services propulsés par l'IA sont inclus dans tous les forfaits d'abonnement Solo et Keyholder, sans limite prédéfinie par conversation. Afin de préserver la stabilité de la plateforme et de garantir un accès équitable à tous les clients, la politique d'usage équitable suivante s'applique :

  • Un usage typique reste largement dans le quota inclus. La plupart des hôtes ont entre 20 et 80 conversations IA par bien et par mois.
  • Un usage exceptionnel dépassant environ 500 conversations IA par bien et par mois — ou des comportements assimilables à du scraping automatisé, à des tests en masse ou à un usage hors voyageurs — peut faire l'objet d'une limitation de débit ou de frais d'utilisation supplémentaires.
  • Si votre usage approche de ce seuil, PropertyHost vous en informera à environ 80 % par e-mail et par un bandeau dans le tableau de bord, vous offrant la possibilité de limiter votre usage, de faire évoluer votre forfait ou d'accepter des frais supplémentaires.
  • Aucun frais rétroactif ne sera appliqué. Toute mesure d'usage équitable ne prend effet qu'après notification écrite.

Cette politique d'usage équitable vise à prévenir les abus et à garantir une tarification durable. Elle n'a pas pour but de pénaliser les activités d'hébergement normales.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

  • Téléverser du contenu illégal, préjudiciable ou trompeur
  • Enfreindre les lois ou réglementations applicables
  • Tenter de procéder à de l'ingénierie inverse, d'exploiter ou de perturber le Service
  • Revendre ou redistribuer l'accès sans autorisation
  • Utiliser l'IA à des fins sans rapport avec la communication avec les voyageurs

8. Disponibilité du Service

Nous visons à fournir un service fiable, mais ne garantissons pas une disponibilité de 100 %. Le Service peut être temporairement indisponible pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'interruptions du service.

9. Limitation of Liability

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de PropertyHost pour toute réclamation découlant du Service est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, moyennant un préavis raisonnable lorsque cela est possible. Lors de la résiliation, vos données seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail aux utilisateurs inscrits au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après ces modifications vaut acceptation.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Espagne. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux d'Alicante, Spain, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs susceptibles de s'appliquer.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions :