Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

PropertyHost (« nous », « notre », « nos ») exploite le site web propertyhost.app ainsi que la plateforme hybride de gestion de locations de vacances PropertyHost — qui automatise la conformité réglementaire (enregistrement des voyageurs, taxe de séjour, contrats de location), la gestion des réservations et la communication avec les voyageurs. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre service.

Responsable du traitement :

• Responsable du traitement : PropertyHost
• NIF : Z2575946C
• Adresse : Calle Antillas 7, 03189 Orihuela, Alicante, Spain
• E-mail : hola@propertyhost.app

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

Lorsque vous créez un compte ou utilisez notre service, nous pouvons collecter :

• Le nom et l'adresse e-mail
• Les informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe — nous ne conservons pas les données de carte)
• Les informations sur les biens que vous saisissez dans la plateforme (adresses, descriptions, conseils, photos)
• Les préférences de communication

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement :

• L'adresse IP et la localisation approximative
• Le type de navigateur et les informations sur l'appareil
• Les pages consultées et le temps passé
• Le site web de provenance

2.3 Données d'interaction des voyageurs

Lorsque les voyageurs utilisent le chat PropertyHost sur la page de votre bien, nous traitons :

• Les questions posées par les voyageurs (afin de générer des réponses par l'IA)
• La langue détectée
• Les retours fournis (pouce levé/baissé)

Les conversations des voyageurs sont traitées en temps réel afin de fournir des réponses. Nous ne vendons pas les données des voyageurs à des tiers.

2.4 Données d'enregistrement des voyageurs & de conformité

Lorsque vous utilisez nos fonctionnalités de conformité, la plateforme traite les données des voyageurs que la loi espagnole impose aux hôtes d'enregistrer : les détails du document d'identité du voyageur (nom, type et numéro de document, nationalité, date de naissance) et les détails du séjour. Ces données servent à effectuer la déclaration obligatoire des voyageurs (parte de viajeros) auprès de SES.Hospedajes (Ministerio del Interior) en vertu du Royal Decree 933/2021 et, le cas échéant, auprès du registre de police régional compétent (par ex. Mossos d'Esquadra, Ertzaintza). Pour les locations de longue durée (LAU), nous traitons également les données à caractère personnel nécessaires à la génération des contrats de location et des recibos mensuels.

Pour ces données de conformité relatives aux voyageurs, vous (l'hôte) agissez en qualité de responsable du traitement et PropertyHost agit en qualité de sous-traitant (encargado del tratamiento), les traitant uniquement sur la base de vos instructions documentées afin de fournir les fonctionnalités de déclaration et de contrat. La base juridique est l'obligation légale de l'hôte (art. 6(1)(c) RGPD), et les destinataires sont les autorités espagnoles compétentes, conformément à la loi. Les données d'identité des voyageurs ne sont conservées que pendant la durée requise par la loi applicable, puis supprimées.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées afin de :

• Fournir, maintenir et améliorer notre service
• Traiter les paiements et gérer les abonnements
• Générer des réponses propulsées par l'IA pour vos voyageurs
• Envoyer des communications liées au service (mises à jour du compte, facturation)
• Analyser les habitudes d'utilisation afin d'améliorer notre produit
• Respecter les obligations légales

4. Base juridique du traitement (RGPD)

Nous traitons les données à caractère personnel sur les bases juridiques suivantes, telles que définies par le RGPD et la LOPDGDD espagnole :

• Exécution du contrat : Pour fournir notre service aux utilisateurs inscrits
• Intérêt légitime : Pour améliorer notre service et garantir la sécurité
• Consentement : Pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Obligation légale : Pour respecter les lois et réglementations applicables

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous pouvons partager des données avec :

• Stripe : Traitement des paiements (conforme à la norme PCI DSS)
• Anthropic : Traitement par l'IA des réponses aux voyageurs (données traitées conformément à leur DPA)
• Cloudflare : Hébergement du site web et CDN
• Autorités espagnoles (SES.Hospedajes / Ministerio del Interior ; registres de police régionaux le cas échéant) : Déclarations obligatoires d'enregistrement des voyageurs en vertu du Royal Decree 933/2021
• Autorités judiciaires : Lorsque la loi l'exige par ailleurs

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services sont établis en dehors de l'EEE. Lorsque des données sont transférées au niveau international, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment les clauses contractuelles types (SCCs) approuvées par la Commission européenne.

7. Conservation des données

Nous conservons les données de votre compte tant que celui-ci est actif. Lors de la suppression du compte, nous supprimons vos données à caractère personnel sous 30 jours, sauf lorsque la loi en impose la conservation (par ex. les enregistrements de facturation à des fins fiscales — conservés pendant la durée légalement requise en Espagne).

Les données de conversation des voyageurs sont conservées pendant 12 mois afin de fournir des analyses du service, puis supprimées automatiquement.

8. Vos droits

En vertu du RGPD et de la LOPDGDD espagnole, vous disposez du droit de :

• Accéder à vos données à caractère personnel
• Rectifier les données inexactes
• Effacer vos données (« droit à l'oubli »)
• Limiter le traitement de vos données
• Transférer vos données vers un autre service
• Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse hola@propertyhost.app. Nous vous répondrons sous 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) à l'adresse www.aepd.es.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement en transit (TLS/SSL), une infrastructure sécurisée et des contrôles d'accès. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous informerons les utilisateurs inscrits de toute modification substantielle par e-mail. La date de « dernière mise à jour » figurant en haut reflète la révision la plus récente.

11. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données à caractère personnel :

• E-mail : hola@propertyhost.app
• Adresse : Calle Antillas 7, 03189 Orihuela, Alicante, Spain